Preguntas Frecuentes

Para descargar y consultar los comprobantes de tus compras (Boletas y Tickets), dispones de las siguientes opciones:

• 📧 Notificación por correo: Al completarse tu compra, se te enviará un correo electrónico con tu boleta de venta digital adjunta.
• 👤 Panel de Cliente: Puedes iniciar sesión e ingresar a la sección de "Mis Compras", buscar tu pedido y descargar el PDF de tu comprobante.
• 💬 Soporte por WhatsApp: Si tuviste algún inconveniente o necesitas la factura con RUC, escríbenos a nuestro canal de atención al cliente enviándonos tu número de pedido.

Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para brindarte la mejor experiencia:

• 🏢 Retorno en Sede: Puedes acercarte a nuestra sede principal en Av. Cuba 863, Jesús María portando tu boleta de compra física o digital y el producto sin abrir en su empaque original.
• ⏱️ Plazo de Solicitud: Dispones de hasta 7 días calendario posteriores a la entrega del producto para solicitar un cambio o devolución.
• ⚠️ Excepciones: Por motivos de seguridad y salud, los medicamentos refrigerados, fórmulas magistrales y productos de higiene íntima no están sujetos a cambios ni devoluciones una vez entregados.

Puedes realizar el seguimiento de tu envío de forma sencilla a través de los siguientes canales:

• 🚚 Enlace de Seguimiento: Cuando tu pedido salga en reparto, te enviaremos un SMS y un correo con el enlace de rastreo en tiempo real de la empresa de transporte seleccionada.
• 👤 Sección de Compras: En tu panel de cliente, la pestaña de "Mis Compras" mostrará el estado actualizado del despacho (Procesando, En Reparto, o Completado).
• 📞 Contacto del Courier: El repartidor se comunicará contigo vía telefónica o WhatsApp al momento de aproximarse a la dirección de entrega.